讓城市養老更有溫度

11月21日，湖北廣水94歲老奶奶行動不便，為了社保卡激活，在機器前老人托著腋下抬起進行人臉識別。22日，工作人員已到老人家進行道歉。

誠然，讓老人親自到機器前進行人臉識別而不是讓工作人員進行操作，是考慮到操作過程中的信息安全因素，但是拉著老人到銀行并且人工托著老人進行人臉識別絕不能算是最優之策。在面對老人這一群體時，我們需要的是關注到他們真正的需求，讓城市養老更加有溫度，而不是采取臨時的變通應付了事。

大多數老人們因為接收新事物能力不強、腿腳不便等因素，對新時代出現的很多新事物都不太熟悉，而隨著時代的發展，很多機制卻要求老人們必須去做，就類似于這次的人臉識別，需要本人去進行。但是這種直接拉著老人去、強硬幫老人完成的做法，很明顯是欠缺周到的。更需要做的，不是幫老人們，而是教會他們去做，或者減免一些環節。事件中這類強硬的做法，不僅讓行動不便的老人勞心費力，破壞了在城市中的養老生活體驗，還有可能損害到老人的自尊心。


做到關注老年人的需求，首先要尊重其行為習慣。如這次事件中的人臉識別，可以采取技術的更新，讓人臉識別的裝置更加靈活化，讓老人自行通過手機或者通過社區人員的新人臉識別裝置進行人臉識別。

其次是增加生活空間的科技輔助設施運用，簡化使用一些設備的使用門檻，讓老人能夠通過自己的學習去熟練使用那些科技設備工具。適應新的形勢，在服務和管理中應堅持以人為本，尊重老人們的生活方式和思維方式，滿足他們的自尊需求，給予慰藉，消除不良情緒，從社區規劃、公共空間改善、適老設施建設、健康福祉營造等角度對老年群體給予積極支持及人文關懷，讓老人們提高對生活的希望，感受到城市中的溫暖。

如今，城市中的老人數量不斷增多，而空間環境中適老設施不完備、適老政策不完善，已成為制約城市可持續發展的主要問題之一。想要解決這類問題，我們就要學會關注老人的新需求，幫助他們更好地適應環境，讓城市養老更加有溫度。