北京:銀行機構(gòu)出臺舉措,解決老年人取現(xiàn)難等問題

21日從北京市地方金融監(jiān)督管理局獲悉，針對群眾近期遇到的老年人因銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)取現(xiàn)難和部分企業(yè)財務(wù)人員因疫情封控人盾分離等情況，北京市地方金融監(jiān)管局會同北京銀保監(jiān)局、中國人民銀行營業(yè)管理部協(xié)調(diào)在京銀行機構(gòu)，設(shè)置網(wǎng)點值守人員，開辟綠色通道，確保群眾取現(xiàn)、按時發(fā)放工資等金融服務(wù)不斷檔。

針對部分老年人取款難問題，在京銀行機構(gòu)將提供更加靈活和人性化的金融服務(wù)。在銀行網(wǎng)點門口張貼公告并公布服務(wù)熱線和值班電話，安排值守人員在具備條件的網(wǎng)點，通過自助設(shè)備或移動機具等方式協(xié)助老年人辦理取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。

同時，做好主動告知和溫馨提示，協(xié)助老年人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并采用電話預(yù)約、引導(dǎo)分流、錯峰辦理等方式，避免發(fā)生人員聚集，嚴格落實測溫、掃碼、查驗核酸等防疫要求。

針對部分企業(yè)財務(wù)人員因疫情封控人盾分離導(dǎo)致無法按時發(fā)放工資、還貸、付款等問題，在京銀行機構(gòu)將開辟綠色辦理通道，受影響的企業(yè)可前往開戶行具備辦理業(yè)務(wù)條件的銀行網(wǎng)點，申請更換或補辦U盾。

中國工商銀行北京分行相關(guān)部門負責(zé)人介紹，所有停業(yè)網(wǎng)點，除張貼停業(yè)公告外，單獨張貼關(guān)于存折取款公告，公布預(yù)約電話；建立網(wǎng)點人員值守制度；在確保百姓存取安全的前提下，自助銀行增設(shè)存折模塊等，在做好疫情防控的前提下，做好老人養(yǎng)老金存折支取、企業(yè)更換或補辦U盾等基礎(chǔ)金融服務(wù)。

北京銀行相關(guān)部門負責(zé)人介紹，將在重點區(qū)域各網(wǎng)點指定應(yīng)急聯(lián)系人，及時解答客戶的咨詢。在嚴格遵守屬地防疫要求的前提下，北京銀行安排部分網(wǎng)點針對老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)保等應(yīng)急取款業(yè)務(wù)，安排專人引導(dǎo)協(xié)助辦理，做好老年人客戶服務(wù)工作，協(xié)助老年人優(yōu)先通過自助銀行內(nèi)存折取款機指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。