智慧養(yǎng)老市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略市場(chǎng)細(xì)分策略(智慧養(yǎng)老市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略市場(chǎng)細(xì)分)

智慧養(yǎng)老市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略市場(chǎng)細(xì)分策略

智慧養(yǎng)老營(yíng)銷(xiāo)策略是指針對(duì)老年群體,以現(xiàn)代通信、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為手段,以滿足老年人日常需求為目標(biāo),以樹(shù)立機(jī)構(gòu)品牌、提升機(jī)構(gòu)形象為目的,以產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈為紐帶,以品牌思維和組織方式,建立專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、高效化的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)。

在智慧養(yǎng)老市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng),傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些?

一、營(yíng)銷(xiāo)策略市場(chǎng)細(xì)分策略

智慧養(yǎng)老是智慧城市的一個(gè)延伸,是需要照護(hù)的老人、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)的服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),制訂自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。其中涉及居家養(yǎng)老服務(wù)體系、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系、綜合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系、智慧養(yǎng)老解決方案、適老化設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系等幾方面。

二、技術(shù)路徑適老化服務(wù)

適老化服務(wù)的具體實(shí)施分為三個(gè)階段:初期,以服務(wù)體驗(yàn)為主的提供基礎(chǔ)服務(wù);中期,以評(píng)估為主要任務(wù),以老人需求為中心進(jìn)行評(píng)估;后期階段,逐步開(kāi)展服務(wù),打造“貼身服務(wù)”,提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。

三、運(yùn)營(yíng)策略適老化服務(wù)的運(yùn)作

智慧養(yǎng)老平臺(tái)主要根據(jù)老人的特點(diǎn),在平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,完善平臺(tái)上的服務(wù)功能模塊,實(shí)現(xiàn)“菜單式”服務(wù)項(xiàng)目與智慧養(yǎng)老平臺(tái)相結(jié)合,完成對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的分配與支付。例如通過(guò)智能終端、APP和定位設(shè)備等,對(duì)老年人的生活軌跡和活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),并及時(shí)通知服務(wù)人員。還可通過(guò)對(duì)老人的位置、時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為老人提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

服務(wù)評(píng)估與投訴

通過(guò)對(duì)老人的服務(wù)需求進(jìn)行分析,了解服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支出、是否滿意等情況,通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象及服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià),督促服務(wù)機(jī)構(gòu)盡快完善服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。同時(shí),對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,也可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行有效地投訴處理。

智慧養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)體系

服務(wù)體系包括:呼叫中心、服務(wù)中心、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等。

智慧養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)體系

老年人日常生活照料服務(wù)

服務(wù)體系是基于老人、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員等多方面共同參與,為老人提供的“身體、心理、社會(huì)”四個(gè)方面的服務(wù),以老人需求為中心,充分發(fā)揮服務(wù)資源的整合作用,實(shí)現(xiàn)政府、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容的有效銜接。