新疆智慧養老解決方案:助老年人適應數字生活

在新疆智慧養老解決方案中，自治區醫療保障局下發通知，要求優化傳統服務方式，推廣“一站式”服務、“幫辦代辦”服務，對老年人等群體開辟綠色通道，優先辦理，提供預約服務、應急服務，切實解決老年人等群體在運用智能技術方面遇到的困難。

自治區人民醫院在保留人工服務窗口、為老年人提供掛號就醫等便利服務的同時，2020年底，組建了一支關愛老年人志愿者團隊。團隊目前有120余名志愿者，為需要幫助的老年人提供一對一幫扶。“我院開通了電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，如果老年患者來院后沒有號源，志愿者會與出診醫生溝通增加號源，盡量不讓患者多跑趟。”自治區人民醫院門診部護士長帕提麥·馬秉成介紹。

中國電信烏魯木齊分公司在14個營業廳設立“父母專柜”為老年人優先辦理相關業務，同時還為老年人免費提供智能手機使用輔導、防網絡詐騙知識宣傳等服務，解決老年人不會用、不敢用智能手機的問題。在楊長青看來，社會對老年人依然很友好。小區超市雖然流行移動支付，但現金照收不誤；出門坐公交車，一張敬老卡足以通行。

“新疆智慧養老解決方案解決‘老來難’問題，一方面要把數字化的門檻降低，另一方面要幫助老年人把腿邁高一點兒，共同邁過這個門檻。”新疆農業職業技術學院經濟貿易分院院長馮開紅關注人口老齡化問題多年。該學院開設了老年服務與管理專業，與18家養老機構簽署合作協議，為老年人開展各類志愿服務。其中幫助老年人使用智能手機，鼓勵他們學習視頻通話、瀏覽網頁，是比較受歡迎的服務內容。

馮開紅認為，讓老年人更好地融入數字化生活需多方發力。除了政府部門在制定政策、提供相關服務時進行適老化調整外，還需科技企業開展老年人數字產品和服務需求的收集、分析、挖掘，研發適老化數字產品，降低老年人“觸網”門檻。此外，家人的陪伴與鼓勵，是增強老年人的學習興趣、讓他們順利邁過數字化門檻的重要途徑。

老年人也有“慢”的權利。給不愿或不能上網的老年人提供替代方案，讓數字化服務成為可選項，也可以讓老年人在數字化時代少些煩惱，多些從容。